All’inizio di quest’anno, Amazon ha presentato Rufus, un assistente per lo shopping basato su intelligenza artificiale generativa, ora disponibile per tutti i clienti negli Stati Uniti tramite l’app di Amazon.
Rufus è stato creato per aiutare i clienti a risparmiare tempo e prendere decisioni d’acquisto più consapevoli, rispondendo a domande su vari prodotti e necessità di shopping direttamente nell’app. Questo strumento è esattamente come avere un assistente personale sempre a portata di mano durante lo shopping, facilitando l’esperienza d’acquisto.
Da quando è stato lanciato, Rufus ha ricevuto milioni di domande dai clienti, che hanno manifestato apprezzamento per il servizio offerto. Rufus aiuta gli utenti a comprendere i dettagli dei prodotti e a scoprire le opinioni di altri clienti, fornendo risposte basate su descrizioni dei prodotti, recensioni e domande della comunità.
I clienti possono chiedere informazioni specifiche, come la facilità di pulizia di una caffettiera o se un mascara è un prodotto di bellezza naturale. Inoltre, Rufus suggerisce prodotti con le caratteristiche richieste, migliorando la capacità decisionale degli utenti.
Oltre a rispondere a domande sui prodotti, Rufus è utile per confrontare diverse opzioni e restare aggiornati sulle ultime tendenze. Ad esempio, i clienti possono chiedere la differenza tra forni a gas e a legna o quale sia il tablet Fire più avanzato per bambini. Rufus aiuta anche a trovare prodotti specifici, come altoparlanti wireless per esterni o giochi per feste di compleanno per bambini, fornendo risposte dettagliate e pertinenti che facilitano la selezione dei prodotti giusti.
Rufus offre inoltre un accesso rapido agli ordini correnti e passati, rispondendo a domande come “Dov’è il mio ordine?” o “Quando arriveranno i biscotti per il cane?“.
I clienti possono anche chiedere informazioni generali, come cosa serve per preparare un soufflé, rendendo Rufus uno strumento versatile per ogni fase del percorso di acquisto. Con Rufus ora disponibile per tutti i clienti negli Stati Uniti, Amazon continua a migliorare l’esperienza di shopping, rendendo più semplice e informato l’acquisto di prodotti attraverso il proprio store.
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